I do what I can

Random thoughts from Mauricio Teixeira…

Como enrolar o usuário

with 2 comments

Li um post interessante no blog do Ademar. Se quiser entender o que vou escrever abaixo, leia o post do cara antes.

Eu trabalhei vários anos em provedores de internet, e essa questão entre velocidade de conexão e velocidade de download é sempre um problema. Eu, como bom gerente, sempre instruí o pessoal do atendimento a ter as respostas na ponta da língua, e nesse seu caso seria:

“Velocidade de conexão é o quanto o seu modem consegue falar com o nosso, já a velocidade de download depende da velocidade de transferência desde o site até a sua casa. Garanto ao senhor que o nosso link tem banda disponível e sua conexão está na velocidade máxima, mas é uma pena que o site que o senhor está acessando não tem a mesma qualidade. Se quiser a prova, entre no nosso site e use o teste de velocidade.”

Detonações à parte, isso sempre funcionou, e se bobear funciona até hoje, afinal se formos aos “pés-das-letras” no contrato, é isso mesmo que significa, e qualquer provedor com um advogado desenrolado ganha qualquer caso na justiça com esse argumento.

Hoje sou um mero cliente (subi alguns degraus no mundo corporativo), e minha conversa é outra: eu tenho os telefones dos técnicos de rua e/ou das centrais telefônicas e/ou dos NOCs das operadoras. Nem ligo pro SAC, encho o SACo do cara direto mesmo.😛

Eu sei, essa saída não serve pra todo mundo. Mas sempre que um técnico lhe atender em casa, faça amizade, pegue o telefone do cara, e não deixe ele em paz nunca mais.🙂

“Use the force, Luke”. Nesse caso, “use sua influência”.

Written by netmask

março 14, 2006 às 20:28

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2 Respostas

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  1. Pois é, eu esperava esse tipo de argumento da vivax, mas nem pra isso eles tem competência.

    Porém, convenhamos que quando sua conexão está 10 vezes mais lenta do que o normal é difícil essa desculpinha colar.

    Ademar

    março 14, 2006 at 20:43

  2. Ademar,
    Ou então quando você consegue acessar sites ou baixar as mesmas coisas por uma linha discada, logo em seguida, menos de 2 minutos depois, de forma bem mais rapida.

    Com esses problemas a Vivax não enrolaria ninguem usando essa desculpa.

    Eduardo

    março 27, 2006 at 14:49


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